Avaya 访谈 ： 企业通讯的未来

早前我们到了企业通信软件、系统及服务供应商 Avaya 访谈 ，了解企业通信发展。 Avaya 的方案广受世界多地金融，服务等等不同行业採用，在大中华区亦持续发展。

Call Center服务在客户支援和紧急服务方面的需求很大，但随着科技发展，传统的Call Center慢慢转营成服务化，自动化的方向，配合现代人对通讯的习惯，支援更多不同平台，Avaya 提供的方案，配合现代通讯科技，结合不同通讯方式，如App，电话，短讯等等，切合不同使用场景。

传统的IVRS(互动语音系统)可以减轻不少人员工作量，即时通讯软件盛行的世界， Chatbot 就负起近似任务。未来发展，通讯会走向更即时，更自动化，更可能结合人工智能提供不同方案。

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